Una de las principales novedades que introduce el Código afecta a la contratación de productos financieros, al establecer la necesidad de asegurarse de que el cliente no sólo entiende su contenido y beneficios, sino también los riesgos y costes, con el objetivo de prevenir así posibles casos de fraude como el de las participaciones preferentes.
Y es que si la relación de Bankia con sus clientes se basa en la confianza mutua para establecer relaciones duraderas, su actuación debe estar y estará, ahora, orientada no sólo a asumir sus compromisos contractuales, sino a comercializar productos y servicios de calidad, personalizados y adaptados a sus características y necesidades.
Otra de las principales novedades que incorpora el Código Ético y de Conducta es el canal de denuncias, del que podrán hacer uso los empleados así como los proveedores de la entidad, y que será gestionado por una firma externa que tramitará las denuncias, las dudas o las sugerencias y las trasladará al Comité de Ética y Conducta.
El Código implica a todos los profesionales del banco (su comité de dirección ha sido el primero en asumirlo y firmarlo), que lo asumen como de obligado cumplimiento, se comprometen a regular bajo sus pautas su actividad y relaciones con sus grupos de interés.
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