El servicio telefónico 016, dedicado a la información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial para todas las formas de violencia contra las mujeres, ha registrado un total de 59.317 consultas entre enero y junio de 2025. Esta cifra representa una media diaria de 329,3 atenciones.
Gestionado por el Ministerio de Igualdad a través de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, el número 016 ha recibido desde su creación en septiembre de 2007 hasta el 30 de junio de 2025 un total acumulado de 1.402.465 llamadas. En los primeros seis meses del presente año, se han atendido 50.950 llamadas.
Modalidades de atención del servicio
Además del contacto telefónico, el servicio también ofrece asistencia mediante WhatsApp al número 600 000 016, donde se han gestionado 4.729 consultas. Por otro lado, se han realizado 2.936 chats online a través del sitio web oficial y se han enviado 702 correos electrónicos a la dirección 016-online@igualdad.gob.es.
Las víctimas son las principales usuarias del servicio, representando el 76,3% de las llamadas, lo que indica un aumento de 1,7 puntos porcentuales en comparación con junio de 2024. En contraste, el porcentaje de llamadas realizadas por familiares y allegados ha disminuido al 18,7%, mientras que el restante 5,0%% corresponde a otras personas o no se especifica quién realizó la llamada.
Llamado a la acción durante el verano
A este respecto, la ministra de Igualdad, Ana Redondo, ha subrayado que durante los meses estivales existe una “alerta máxima” debido al incremento en las agresiones relacionadas con la violencia de género, que alcanzan hasta el 30%. Redondo enfatizó la necesidad urgente de utilizar servicios como el 016 para “salvaguardar la seguridad y proteger la vida de las mujeres”.
"Es crucial que las mujeres estén especialmente atentas", añadió Redondo. "También hago un llamado a sus entornos —ya sean laborales, familiares o amistosos— para que permanezcan alertas ante cualquier situación que pueda derivar en violencia".
Atributos del servicio 016
El número 016 es gratuito y confidencial; no deja rastro en la factura telefónica y está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas. Además, es accesible para personas con discapacidad auditiva o del habla y baja visión. Este servicio proporciona información general así como asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata por parte de profesionales especializados.
Todas las llamadas urgentes son dirigidas al número 112 y existe coordinación con los servicios similares en las comunidades autónomas. El objetivo es informar a las víctimas y sus entornos sobre los pasos a seguir y ofrecer información sobre recursos disponibles y derechos relacionados con empleo, servicios sociales y ayudas económicas para quienes sufren violencias machistas.
Imágenes y recursos 016
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 59,317 |
Total de consultas recibidas (enero a junio 2025) |
| 329.3 |
Media de atenciones diarias |
| 50,950 |
Total de llamadas atendidas (enero a junio 2025) |
| 4,729 |
Consultas recibidas por WhatsApp |
| 2,936 |
Chats online gestionados |
| 702 |
Correos electrónicos gestionados |
| 76.3% |
Porcentaje de llamadas realizadas por víctimas |
| 18.7% |
Porcentaje de llamadas realizadas por familiares y allegados |
| 5.0% |
Porcentaje de otras personas o no consta quién realizó la llamada |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el servicio 016?
El servicio 016 es un número telefónico gratuito y confidencial que ofrece información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial a todas las formas de violencia contra las mujeres. Está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas y no deja rastro en la factura.
¿Cuántas consultas recibió el servicio 016 entre enero y junio de 2025?
Entre enero y junio de 2025, el servicio 016 recibió un total de 59.317 consultas, lo que equivale a una media de 329,3 atenciones diarias.
¿Quiénes son los principales usuarios del servicio 016?
Las principales usuarias del servicio 016 son las víctimas de violencia de género, quienes realizaron el 76,3% de las llamadas. También se registraron llamadas de familiares y personas allegadas (18,7%) y otras personas (5,0%).
¿Cómo se puede contactar con el servicio 016 además del teléfono?
Además del teléfono, se puede contactar con el servicio 016 a través de WhatsApp al número 600 000 016, chats online en la página web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, y correos electrónicos enviados a 016-online@igualdad.gob.es.
¿Qué medidas se están tomando para proteger a las mujeres durante el verano?
La ministra de Igualdad ha destacado que durante los meses de verano hay un aumento en las agresiones y ha instado a estar alerta tanto a las mujeres como a sus entornos para detectar situaciones de violencia.
¿Qué tipo de asistencia ofrece el servicio 016?
El servicio ofrece información general sobre recursos y derechos de las víctimas, así como asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata por personal especializado. También deriva llamadas de emergencia al 112.
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