El servicio 028 Arcoíris, diseñado para ofrecer información y atención integral en derechos LGTBI, ha alcanzado un total de 23.523 atenciones desde su lanzamiento en julio de 2023 hasta finales de julio de 2025. Así lo informó la ministra de Igualdad, Ana Redondo, durante una reciente visita al servicio telefónico.
De las atenciones registradas, 19.697 se realizaron a través de llamadas telefónicas, mientras que 2.458 se gestionaron por medio de chat y 1.368 a través del correo electrónico. Este crecimiento es notable, dado que solo en el último año se contabilizaron 22.814 atenciones, con un incremento del 37,3% respecto al periodo anterior.
Aumento de consultas y motivos de contacto
Los motivos más frecuentes para contactar con el 028 incluyen apoyo psicológico, violencia en parejas del mismo género, asesoramiento sobre derechos y prestaciones, así como situaciones de discriminación y delitos de odio. Este servicio está disponible las 24 horas del día durante todo el año y es accesible en diez idiomas.
Aparte de su carácter anónimo y gratuito, el 028 cuenta con protocolos establecidos para derivar llamadas a los centros de emergencias 112 en toda España. Además, mantiene una colaboración activa con servicios similares en comunidades autónomas como Aragón y Galicia.
Un equipo especializado al servicio del colectivo LGTBI
Detrás del funcionamiento del 028 hay un equipo compuesto por profesionales especializados en la atención a la comunidad LGTBI. Este equipo incluye psicólogos, trabajadores sociales, asesores legales y analistas de datos, todos bajo la supervisión de un coordinador y un responsable de formación.
Ana Redondo ha subrayado la relevancia del servicio en un contexto donde los delitos contra el colectivo LGTBI han aumentado aproximadamente un 13%. La ministra enfatizó que servicios como el 028 son fundamentales para garantizar los derechos frente a la creciente ola reaccionaria global.
Asimismo, Redondo hizo un llamado a los medios de comunicación para que incluyan información sobre el 028 en sus reportes sobre discriminaciones y ataques hacia el colectivo LGTBI, destacando la necesidad de que la sociedad esté informada sobre este recurso vital.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 23,523 |
Total de atenciones realizadas hasta finales de julio de 2025. |
| 19,697 |
Atenciones realizadas por teléfono. |
| 2,458 |
Atenciones realizadas por chat. |
| 1,368 |
Atenciones realizadas por correo electrónico. |
| 37.3% |
Aumento porcentual de atenciones del primer al segundo año de funcionamiento. |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el servicio 028 del Ministerio de Igualdad?
El servicio 028 Arcoíris es un servicio telefónico de información y atención integral en derechos LGTBI, impulsado por el Ministerio de Igualdad.
¿Cuántas atenciones ha realizado el servicio 028 hasta la fecha?
Hasta finales de julio de 2025, el servicio 028 ha realizado un total de 23.523 atenciones desde su puesta en marcha.
¿A través de qué medios se puede contactar con el servicio 028?
Se puede contactar con el servicio 028 a través del teléfono, chat y correo electrónico. Hasta la fecha mencionada, 19.697 atenciones se han realizado por teléfono, 2.458 por chat y 1.368 a través del correo electrónico.
¿Cuál ha sido el aumento en las atenciones del servicio entre los dos años de funcionamiento?
En su segundo año de funcionamiento, el servicio contabilizó un aumento del 37,3% en las atenciones comparado con su primer año.
¿Qué tipos de consultas son las más comunes en el servicio 028?
Los motivos de consulta más demandados incluyen apoyo psicológico, violencia entre parejas del mismo género, asesoramiento sobre derechos y prestaciones, delitos de odio, situaciones de discriminación y apoyo legal.
¿Es gratuito y anónimo el servicio 028?
Sí, el servicio es gratuito, anónimo y confidencial, accesible en diez idiomas.
¿Qué medidas tiene el servicio para casos de emergencia?
El servicio cuenta con acuerdos para la derivación de llamadas a los diferentes centros 112 de toda España y colabora con servicios similares en comunidades autónomas como Aragón y Galicia.
¿Quiénes forman parte del equipo que atiende el servicio 028?
El equipo está compuesto por profesionales especializados que incluyen psicólogos, trabajadores sociales, asesores legales y responsables analistas de datos.
¿Por qué es importante el servicio 028 según la ministra Ana Redondo?
La ministra destaca la importancia del servicio en un contexto de repunte de lgtbifobia y delitos contra personas del colectivo LGTBI, enfatizando la necesidad de garantizar derechos frente a tendencias reaccionarias globales.
¿Cómo pueden los medios ayudar a dar a conocer el servicio 028?
Ana Redondo ha pedido a los medios que incluyan información sobre el 028 en noticias relacionadas con discriminaciones y ataques al colectivo LGTBI para asegurar que toda la sociedad tenga conocimiento sobre su existencia.
Si (
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